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一件想法解决了 一件还在纠缠

石家庄新闻网 时间: 2019-01-23 16:07:12 来源: 石家庄新闻网

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这两件暖气不热的事儿

供暖热线

热企、物业、居民都放平心态,啥问题解决不了

“退费的事情还没解决,物业直接把我家暖气关停了,这合理吗?”昨日,家住长安区南高营小区三区38号楼的孟雨(化名)再次给本报“供暖热线”打来求助电话。本报记者昨日多方调查核实此事。物业负责人表示今冬供暖前,孟雨家曾申请过空置房。针对退费问题,物业会再与当事人沟通协调解决。今日,本报“供暖热线”96399、88629260、88629426继续为您开通,如果您在供暖过程中遇到了问题,随时可以联系我们。

□社区记者 杜慧 卞静

【进展】

愁:退费没解决 暖气被关停

本报12月17日“供暖热线”,关注了南高营小区三区38号楼孟雨家就去年暖气不热申请退费与物业产生分歧,因此未缴纳今冬取暖费一事。(详见当日A5版)昨日,孟雨再次给本报“供暖热线”打来求助电话,“上周末,物业关停了我家暖气,我家室温仅有16摄氏度,这可怎么住人呀?”孟雨焦急地说,去年他家暖气不热,有关退费事宜尚未解决,没想到,物业直接把他家暖气停了。

“我看报道说,按照有关规定,室温为16到12摄氏度的,退50%。去年物业多次上我家测温,室温始终徘徊在15摄氏度左右,是不是应该退50%?可物业说,他们没法退费,不过,可以充200元的水费作为补偿。我们不认可。因此尚未缴纳今冬取暖费。”孟雨说,前不久,小区物业催缴他家今冬全额取暖费,因就退费产分歧而未缴纳。可没想到,上周末,他家暖气被物业关了。

就此事,记者昨日辗转联系到了南高营小区三区物业一位朱姓负责人,她解释说,之所以关停孟雨家暖气,是因为他家在今冬供暖前的10月6日曾提出申请空置房。按照规定,采暖期空置房应采取有效措施,为此将他家暖气关停。至于孟雨提出的去年自家暖气不热退费的事,她承认物业有去年的上门测温记录,测温记录显示孟雨家室温确实不达标。但究其原因可能与相邻业主家装修时关停暖气有关。

“供热公司供热达标,我们物业二次管网给水温度也达标,因为去年他们楼是首次供暖,有些业主装修关停了暖气,可能会对相邻业主家室温造成影响。”朱经理认为,孟雨家室温不达标有客观原因。因此双方协商退费时,物业曾提出采取充水费办法给予补偿,但孟雨要求退50%的取暖费,物业无法接受,“因为按规定,经测量温度不达标,但在测温后24小时内温度达标的,不做退费处理。”

那么,孟雨今冬取暖期到底有没有申请空置房?

昨日,孟雨说,考虑到去年自家暖气不热,他在今冬供暖来临前,确实提出要申请空置房。“可当时,物业说,申请空置房就要断水断电,可我家还得住人,怎么可能申请空置房?”事后,他跟物业沟通时说今冬还要用暖。“我要求物业先解决退费的事,解决完了,今年的取暖费,我们该怎么交就怎么交。”

针对这一新情况,记者再次联系了小区物业朱经理,对方表示会与当事人好好沟通,协商解决此事。

市供热管理中心:退费有标准 与物业协商解决

昨日,记者从石家庄市供热管理中心获悉,根据《石家庄供热用热条例》第三十九条规定,家中若暖气不达标,热用户向供热单位反映,供热单位应当在接到反映12小时内提供测温服务。测温结果双方签字确认。经测量温度不达标,但在测温后24小时内温度达标的,不做退费处理。如此现象连续出现,则整个时间段内,供热单位应按照有关规定或双方约定退还相应的采暖费。具体的退费标准应按照双方签订的合同为准。一般规定是18-16摄氏度的,退10%;16-12摄氏度的,退50%;12摄氏度以下的,退100%。

石家庄市供热管理中心的相关人员介绍,各个供热公司的退费流程不尽相同,有的直接退费,有的抵顶来年取暖费。若是物业公司收费,则热用户与物业公司协商退费事宜。

【点赞】

赞:寒冬天里抓紧抢修 暖气热了居民笑了

“我住在柏林北区80号楼,属于供暖末端,有的屋子暖气一直不热,前些日子我们给居委会打了电话,居委会很快帮忙联系供热公司,供热公司师傅们又冒着严寒为我们加紧抢修。现如今暖气热了,大家伙儿心里特别高兴,谢谢咱居委会和国电投敬业的工作人员们!”昨日,新华区柏林北区住户,古稀老人郑瑞英致电本报,希望借助报纸一角向柏林二社区居委会和国电投道一声感谢。

郑瑞英今年70岁,据她介绍,柏林北区是一片老小区,79号和80号楼又属于供暖末端。今冬从供暖试运行开始后,她家三室一厅的房子中,有一间屋子的暖气冰凉。事后,她了解发现,邻居家也存在这个问题。

“我老伴长期患病卧床,暖气不好挺让人着急,于是我们向辖区居委会求助。”郑瑞英说,当柏林二社区居委会工作人员得知此事后,二话不说,立刻帮着联系小区供热企业国电投。国电投柏林北区换热站的工作人员很快上门探因,在经过排水、放气之后,暖气情况依旧没有好转。“我有点着急,又给换热站打电话,对方态度特别好,说老太太你先别着急,我们再上门仔细找找原因。”

没过多久,辖区换热站的四五名师傅带着专业工具又来小区查找原因,从早上八点多开始,一直抢修了八九个小时,直到居民家中的暖气逐渐热起来。“师傅们在室外待那么久,不停地换管放水进行测试,又脏又冷,虽然他们冻得双手通红,但依然在坚持工作,连口热水都顾不上喝,真心为他们点赞。”郑瑞英说,更为贴心的是,换热站工作人员在管道修好后还挨家挨户登门走访,询问暖气的使用情况。

“大冷的天,工人师傅们也不容易,这是在为大家谋福利呢,感谢他们!”郑瑞英笑呵呵地说。

昨日,记者联系上国电投柏林北区换热站站长刘明刚,他说,柏林北区79号、80号楼属于供暖末端,由于管道及阀门老化严重,致使有些住户家中暖气不热。“通过逐一排查,我们确定是末端管网的平衡阀存在问题,经过更换调试之后,居民家的暖气逐渐有了改善。感谢郑阿姨的认可,让大家伙温暖过冬,是我们分内的工作。”刘明刚说道。

编辑: 林福盛   责任编辑:尚燕华

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